個別講評注意事項

大家好：

我們知道有些分會或講評人，會要求有些備稿演講者，如未依據該講次規定或未達其對講者應有表現的期盼，往往會要求其講者必須重做該講次演講，其實此議題引發廣為探討並值得深思熟慮。

國際演講會非學校或任何大專院校，並沒有所謂的應聘師資或教練，亦未要求會員必須達到本身某種程度的進階，此種的成人的學習課程，乃為個人自我導向.每個人設定自我學習成長的目標，每個人目標截然不同，有人意圖克服本身公開演講的障礙，亦有人的要求更為精進 - 也許應用於高層次的研討會。切記，有些人的天生本質不同，我亦曾經見識到有些新進會員的表現甚至比資深會員還要出色。分會扮演的角色，是提供會員滿足其多元化演說與才能的學習平台，但非確保所有會員均達成為專業的講演者。

我們透過講評的方式，使每個會員受惠進而達到自己的要求與目標 ; 講評者並非裁判或演說專家，講評者祇是對等提供對備稿演講者本身的建議。沒有任何人，包含講評者，教育副會長甚至會長可以要求講者，在進階到下一講次前重做該篇演講，或改變演講者的行為及迫使對方接受其觀念或建議，對於任何建議的接受與否，則取決於當事人。

有些分會循用否定制，並要求其備稿演講者重做該講次演講，直到講評者滿意為止。有些講者甚至被要求重做 3、4 次，最後的結果造成該分會必須忍受會員的流失及教育進度的落後。根據研究顯示，很多人懼怕公開演講，其原因均因為缺乏自信與自尊，而害怕公開演講的因素，主要是本身認為自己可能會在聽眾面前尷尬出糗。當講評者告知備稿演講者不合格，更加深其恐懼感，如同負面的回饋亦會產生該分會負面的學習環境，而促成會員流失的原因。畢竟，沒有任何人願意處身在令自己蒙羞的窘境。在國際演講會裡，我們確是透過建設性的講評及正面的方式，幫助所有會員克服己身恐懼障礙及增強自信與自尊。

針對有些備稿演講者未行準備或未依照講次規範，並非講評者不能提供其建議，為避免造成講者挫折，講評者可利用講評時針對其表現的優點及可改進的空間提供適度建言。會議後，可私底下應用較好的說詞並良性建議該講者重做該講次，例如： J.B., 我聽過你最近的 2 篇演講，印象深刻良好，如果你可以將此演講重做並結合先前所有應用的技巧，我相信此篇演講會更加出色。然而，重做演講與否由備稿演講者自行定奪。

Debbie Horn
Manager, Education and Program Development
Toastmasters International
(949) 858-8255 ext. 226
2007.01.12.
　

工商心理實驗室6月26日下午9:30 ·
【這些年，我們常用錯的三明治回饋法】

我們都知道給予他人回饋的重要性，而這個廣泛易用的三明治回饋法（feedback sandwich），相信大家一定耳熟能詳。

三明治回饋的技巧通常分為三個層次：

第一步：以認同與肯定的態度，提出認為對方好的地方。
第二步：提出對方不好或是待改進的建議／指責。
第三步：以支持與信任的語氣提出整體看法，鼓勵對方改進。

然而需要注意的是，通常在說話習慣上，當人們從肯定轉換到建議之間時，常常使用「但是」、「不過」、「然而」的負面詞彙做為連接詞。

但這一些詞彙常帶有強烈的否定感，若總是以這類連接詞表達後續建議，對方就會開始懷疑前面所做的讚美是否真誠。

以下這個對話模式，或許我們都不陌生：
A：這次xxxx很不錯（提出肯定／讚美）
B：謝謝。
A：「但是」「如果」你可以……，我想會更好。（以負面連接詞提出建議）

其實，長期被這種說話方式所回饋的接收者，容易習慣把注意力放在你接下來要說的「但是」、「可是」、「不過」，並認為前面所作的肯定都是客套話，只是為了伴隨而來的批評先作鋪陳，使得三明治回饋法的效果大打折扣。

那麼我們可以怎麼做呢？

其實並不難，就是在回饋的第二步使用「而且」這類正面用語，作為連接肯定到建議的引導詞彙。也就是變成以下的回饋句型：

A：這次xxxx很不錯（提出肯定／讚美）
B：謝謝。
A：「而且」你還可以……，我想會更好。（以正面連接詞提出建議）

同樣是三明治回饋法，改用「而且」作為第二步的連接詞，相對有更正向的效用，只不過這樣的說話方式是需要刻意練習的，因為人們常不自覺地使用負面連接詞。

三明治回饋是降低被指正者一開始的反抗心，期望要溝通的內容能得到對方聆聽和接納的好方式。

若能提出真誠建言，並同時使用正向的連接詞串聯雙方共識，相信可以使未來的改變行動更有依據，也更有力量。

文章來源：工商心理實驗室助理Pulama
資料＆圖片來源：https://goo.gl/nmbiEF

　

主要職務： 每位指定演講者在發表演說之後都會接受講評。講評時除了口頭報告以外，還要依照手冊的指引寫下書面評量。講評可以幫助演講者瞭解演講好壞的分野，目的在幫助演講者自我瞭解、精益求精，所以對受評者的技巧層次、習慣、作風、特色以及進步狀況都要有充分的瞭解。如果演講者的技巧或姿勢獲得好評，要讓他知道，鼓勵他多加運用。
會議前
1.	仔細溫習新會員資料包中的“有效的演講評估手冊”（effective Speech Evaluation manual）.，與受講評者討論本次演講是哪個單元、應達成的目標以及受講評者想達成的目標。正確地界定受講評者想藉這次演講加強的技巧或技術。
2.	若要受講者受惠，講評就須仔細地準備。好好研究手冊中的單元目標及講評指引。記著，講評的目的在幫助會友發展在不同場合的演講技巧，如討論形式、會議形式。成就是能力與動機的總和。藉著積極傾聽與真誠給予有用意見，將激勵人們努力，更進步。當你指出進步之路，自己也開啟增強能力之門。
當你到達會場
1.	取得指定演講者之手冊。
2.	與總講評員簡短會面以確定講評時段的進行方式，接著再與受講評者作最後一次會商，看看是否有需要特別注意的部份。
會議中
1.	在受講評者手冊中記錄下你對該演講的印象，並回答手冊中的既定問題。要儘可能保持客觀。記著，好的講評可以給沮喪的會友帶來新生命，不好的講評會挫傷已經盡力的會友。你應謹記在心；每個人進步的方法不盡相同，給對方預留他用自己方式進步的空間。
2.	當總講評員介紹由你來講評時，起身上台給予口頭評估。以鼓勵及讚賞開始並結束講評。雖然你已長長地書面回答了手冊中的評估問題，但是不必唸那些題目及你的回答。你的口頭評估時間是有限的，不要嘗試在口頭評估中含蓋太多面向；或許可以一點針對架構，一點針對傳達方式，一點針對目的達成與演講者所表現出來的最大優點，及對他未來更進一步給一個建議。好的演講要好好讚頌，並具體說明之所以成功的理由。別讓演講者無視於價值連城的資產，例如微笑、幽默、或一副好嗓子；也別讓演講者對嚴重缺失或怪癖渾然不覺。如果公開地說那一點缺失將很失面子，就寫紙條讓他知道。以你身為演講者希望別人對待你的方式，給演講者當之無愧的讚賞及圓熟的建議。
會議後
	把手冊還給受講評者，加上一個口頭的鼓勵及一些在口頭中沒提及的東西。