目標明確-換位思考

目標明確-換位思考

106.05.19. 李涵鈺 5～7 分鐘

會長,總主持,人各位會友來賓大家晚安 :

晚餐時間到了，太太正在廚房準備，丈夫走進太太身邊，肉切大塊些才有咬勁，記得加醬油才入味的，油放多點，火太大了，魚要燒焦了，快翻過來……太太終於忍不住說:老公我知道怎麼炒菜，你不要在我身邊嘮嘮叨叨的沒完沒了，影響我做菜。這時丈夫用很平靜的口語說:親愛的老婆我只是要讓你知道，當我在開車時，你總是在我身邊碟碟不休像交通警察一樣指揮東指揮西，我的感受又是如何呢 ?

的確，常常開車的我，也會碰到身旁朋友好意的提醒，小心前面有人，紅燈殺車……這樣的好意，反而影響到駕駛人的心情!

所以換位思考，是與人相處十分重要的技巧，就是將自己置身於對方的立場，然後去體驗對方的內心感受，並且了解對方的確切需求!

在美國有家知名設計公司，某一天，大伙在針對新型冰箱做腦力激盪，其中一位年輕的設計師-摩爾，因為家人罹患關節炎，所以，她提議設計讓關節炎患者，也能夠輕鬆打開冰箱門。沒想到，公司主管看著他一臉很不以為然的說: 我們不為那些人設計。什麼叫做那些人?難到他們沒有資格或使用的權利嗎？忿怒的摩爾，替所謂的那些人抱不平，經過思考，決定採取行動，於是他在臉上塗滿乳膠，讓自己滿臉皺紋，然後，戴上厚重的眼鏡，模糊自己的視線，接著戴上耳塞，讓自己聽不清楚，穿上高低不同的鞋子，背著鐵架拿著拐杖像85歲的老太太在路上行走。

接著他親身造訪美國一百多個城市，找出老年人，每天在現實生活中所遭遇的種種困境，例如:在地鐵的階梯爬上爬下，推開百貨公司厚重的門，趕在燈號變換前穿越馬路，以及如何使用開罐器和打開冰箱門……等等。這場變裝的實際體驗，以同理心的角度，讓摩爾深刻的感受到身為設計師，要如何設計出使用者在日常生活中確切的需求。讓5歲到85歲的人都能夠輕易的使用，即使罹患關節炎的人也能夠輕鬆使用。
摩爾的換位思考，不只讓自己完全融入，使用者真正的感受，還啟發了，整個世代設計師的思維，成為大眾通用設計的開創者，甚至通過國會- 完成美國殘疾人法，摩爾改變了世界，也成為年長民眾的代言人!

摩爾的換位思考，讓我想到了前陣子我的一位工作夥伴，因為能力強，業績好，所以很快。的，受到公司的重視，常常有上台表現的機會，每當她在台上，感謝董事長，總經理，副總，經理 ……感謝了所有人，唯獨遺漏了我，第一次如此，第二次也如此，最後，副總看不下去，私賴給夥伴，提醒她，飲水要思源，更要記得當初帶妳進入公司，一路陪伴妳成長的~ Coco老師。這個事件讓我回想起在剛進入職場時，也因為在工作上的表現，得到主管的器重，讓我常常有上台的機會，而我也犯了，感謝全天下的人，就是沒有感謝到提攜我的主管，加上自己的傲慢無知，和無人告知，一再犯錯，惹得主管對我有了防戒心，在你不說我不問的情況下，我也對主管產生越來越多的不解與不滿，兩人僵持不下，誤會越來越深，氛圍越來越詭異，最後年少輕狂的我，負氣走人，留下了無言的結局!

在職場上跌跌撞撞這麼多下來，磨了傲氣，沒了脾氣，只有爭氣!

現在我能站在夥伴的立場，跳出自己的小框框用對方的眼睛看世界，對夥伴的無心之過，我並不難過，因為自己也曾經犯錯過，當然可以理解伙伴，對於成功急於表現的心態，是疏忽而非有意。所以我私LINE給副總，請副總繼續給我這位優秀的夥伴，更多的機會表現!

合氣道高手泰瑞道申: 同理心就是最強的武器!
的確，多了寬容與理解，以同理心將心比心就是換位思考最好的體現!

換位思考~換你來思考!