由衷之言-拒絕

條理分明-拒絕

吳昊遠 5～7 分鐘

(vivian，明天晚上有沒有空?一起出來吃飯吧?沒空ㄟ，cherry:沒空ㄟ、angel:沒空,…沒空沒空….沒…..空)

你今天被拒絕了幾次?我們每天不知道要面對什麼事，要被什麼樣的人、事、物所拒絕，尤其是被譽為要靠拒絕吃飯的工作-業務員。常聽到作業務可讓一個人變成熟和更成長，因為它能培養一個人面對與控制拒絕的能力。

業務是人稱世上最困難的工作之一，也是克服拒絕恐懼最好的工作之一。第一，你每天都無法遇料會遇見什麼樣的人，突發的狀況層出不窮，每一天都是冒險，充滿了變數等著你去克服與解決你想不到的問題，做陌生拜訪，難搞的顧客，幾乎是天天的事。第二，處理人與人之間的問題和拒絕，每一個人活在世上，每天都必須和形形色色的人相處，包括他們的個性，種族，價值觀，處世態度大不相同，學會與各種不同人溝通，相處，甚至合作，都是人們一輩子的事情，尤其對業務更為重要。因此，「熱臉貼冷屁股」、「潑冷水」、「人情冷暖」，在業務工作中可說是履見不鮮。

我曾在補習班做過電話行銷的工作，因為想克服你害怕的事，最快的方法就是做你害怕的事，邀約對象不分年齡與男女老幼，又有那所謂的業績制度，起初，由於我害怕被拒絕，每次撥電話，都希望不要有人接，這樣就不會被拒絕，就不會沮喪，但這是不可能的，當電話嘟嘟響時，心跳馬上增加一百下的跳動，還是得硬著頭皮去說明和邀約，一開始時，由於想要逃避那種感覺，我都等到要考核業績的前一個禮拜才猛打追進度，心想，與其一天十幾通，要每天感受這種痛苦，不如一口氣全部頂下來，一開始時前幾通還是沒成交，心裡害怕又沮喪，到了幾通後，已經豁出去了，業績壓力的影響，使我已不管自己是沮喪還是恐懼，持續往前衝，就如同一位古哲學家所說：「你只有到一切都無路可退、無法在逃避的時候，才會勇敢去面對它。」經過不斷的學習與修正，我發現我說話越來越流暢，緊張感越來越低，能與人輕鬆的談論和分享，且能主導情勢，創造成交的局面，心理產生前所未有的滿足感，讓我比以往更能面對拒絕與負面情緒的恐懼。

當一個人自認能力越好，會越容易將焦點注意在自己的身上，當焦點放在自己身上，就越會在意自己的感受與維護自身的立場，而產生負面情緒。一個人被拒絕，會出現三大徵兆：逃避、沮喪和憤怒。當負面情緒出現，就代表一個人不能有效的控管自己的情緒，世界知名教育家戴爾卡內基先生，說過:「一個人在發怒時，是一個很危險的時刻」，怒會讓人失去理性的判斷，而沮喪和逃避會讓人失去積極進取的態度，讓人停滯不前，喪失迎向挑戰的動力。
業務是一個可以訓練個人積極的信心與態度，最好的一個社會商學院，而能否有效控制與面對拒絕是可看出一人心態是否健全與成熟，最好的指標。與其說不怕拒絕是可以養成厚臉皮，不怕糗、不怕丟臉，了解人性，不如說，他是訓練一個人能用更寬廣的角度和觀點，去看一個觀念,一件事情，一個想法，一個人，甚至一個世界，學習體諒與包容，並擁有正面樂觀的態度和高度的自我情緒管理。

有許多電影，被人歸類為喜劇片或悲劇片，其實是喜劇或悲劇都是由自己來決定的，在喜劇中，我們常可看到許多有趣的畫面，劇中的主角都會講些令人覺得好氣又好笑的話來，但仔細想一想，劇中的情節若真的發生在自己身上，我們真的可以像劇中的主角一樣，用那豁達樂觀的態度面對人生中每一個無可奈何嗎?我相信劇中的情節絕對可能發生在我們的身上，因為人生就是一場戲劇，那些都是過來人的親身經歷，拒絕，那又如何?重要是我們必須讓自己重心振作起來，激發再次挑戰的信心，對那些無可奈何的事一笑置之，正視地面對我們生命中的每一個問題。

平庸與成功之輩的差異，在於後者能接受比平庸人更多的拒絕與挑戰，世界上最成功的人，就是被拒絕最多次的人，想在人生與生活中取得成功，就需要冒遭到越來越多拒絕的風險。世界第一的暢銷書《富爸爸・窮爸爸》作者羅勃特，當年向女友的求愛被拒絕了近六個月，才得到與女友吃飯的機會，席維斯史特龍被拒絕了一千五百次，才有人願意出資讓他拍電影，朋友們，你今天被拒絕了嗎? (喂，阿嬌，明天晚上有沒有空?，有空，有空，當然有空了 )

總主持人！
　