條理分明-失敗之後

高煜程 5～7 分鐘

今天我本來想講失敗跟成功之間的關係，不過，一個剛退伍步入社會的毛頭小子，只不過是人生剛起步的階段，要說有什麼很大的成功經驗可以分享，恐怕也有點難度，所以只好從人人都會有的失敗講起。相信在座的各位，在人生的旅途上，難免都有失敗的經驗吧？要不然，人生不如意的事十之八九，也就不會變成人人皆知的俗語囉？

失敗的經驗很多，不過，新鮮熱辣的總是令人印象深刻，在這邊分享我個人最近的一個挫敗經驗好了。去年退伍之後，我在百貨門市找到一個茶葉銷售員的工作。對我來說，這是一個很有挑戰性的工作。對一個大半生都在當學生的人而言，其實有很多工作都是充滿挑戰性的。當一個門市銷售員並不是簡單的事，除了基本的臉要笑，腰要軟，手腳要快之外。一個銷售工作，簡單地說是從顧客進門到買單離開的過程。但是，要讓這個過程流暢地進行，必須照顧到一連串的環節，比方說，客人一上門要奉茶，讓他感受到這家店的溫暖與歡迎，而且，好喝的茶可以讓消費者對這家店產生信心，所以，一個銷售員基本的能力，就是要把茶泡得好喝；再來，茶店要賣許多種類跟價格的商品，才能可以給客人有多元化的選擇，才能讓不同客層不同需要的人掏出口袋裡的錢，相對來說，有多元的產品，就必須要具備更多的相關專業知識，否則一問三不知，大概也沒人敢跟你買；在客人結帳之後，還要登記紙本與電腦的報表，才能檢視自己的業績究竟有沒有達到預期的目標。

除了這些之外，商品的陳列擺設、包裝、服務態度、補貨速度、反應能力等等，都是一個好的銷售員應該具備的。在學習這些種種一切的過程中，有很多東西都讓我覺得挫敗，因為當一個銷售員不是只要會賣東西就可以了，同時還要承擔其他的責任，比方說，賣東西可能會算錯錢，自已要賠；和同事之間要想辦法融洽地相處；工作上希望能表現好，得到上司的欣賞。想要顧全種種面向，讓我給了自己相當大的壓力，有時候，也的確因為不熟悉而出錯被主管罵。即便我感受得到店裡的人對我包容有加，卻也清楚得知道到其實我距離他們要求的標準是還有一段距離的。因此，我覺得自己是失敗的。有一段時間，我每天上班是抱持著要被開除的覺悟去的，也常在上班打卡之前，員工出入口附近徘徊，猶豫到底要進去還是要逃走。這個挫敗的經驗，讓我很受傷，因為我開始對自己的能力感到懷疑，為什麼別人能做到，能夠忍受的事，我覺得我不行？為什麼我好像總是距離主管的要求差了那麼一些？

失敗的經驗，讓人覺得難過、痛苦。反過來說，成功讓人充滿快意與驕傲。可是，我們是以什麼樣的標準來評斷失敗還是成功呢？我們總是在追求成功、追求卓越，想要出人頭地，但是，如果有一天，當我們擁有這一切之後，然後呢？我們會不會在追求的過程中，失去了更多？如果我成為最佳銷售員，卻陪掉自己的健康，是成功了，還是失敗？

我覺得，人生彷彿就是一首由成功與失敗交錯而成的樂曲，沒有高低起符的旋律，又如何能打動人心？不論我們是用什麼標準判斷成功還是失敗，這當下的每一刻，其實都是生命的過程。失敗固然令人沮喪，但何嘗不是一個讓我們可以更了解自己的機會？我可以試著更努力地去適應工作上的種種要求，即便在努力之後，仍然無法達到我所期望的水準，至少，我更清楚了自己的能力界限所在。我相信，人有各種不同的個性，要在適當的位置才能發揮自己的潛能。天生我才必有用，不就是這個意思嗎？
　