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| 初試啼聲-自我介紹 |
105.01.22. 黃國瑛 4∼6 分鐘 |
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妹妹、妹妹，回家了，走!起來了，我們回家去了。
從小，我是一個內向不說話的小孩，每次媽媽帶我拜訪親戚家，從進門到離開，只有一個動作，就是靜靜地趴在媽媽腿上。直到要離開，媽媽就會這樣叫我，起來回家。
直到現在茶餘飯後，大人們還是會拿這件事消遣我，消遣在我身上印證了，女大十八變的例子。
之後，讀書時期，好像是一隻沉寂已久的黃鶯，羽毛豐厚了，準備好了，飛出山谷、嶄露頭角。我當上了班代、升旗指揮、合唱團指揮、桌球校隊、相聲、國標舞，可說是動靜皆宜，處子脫兔樣樣行，這個時候的我，終於正名了，黃家出了個
"國之英雌"，這就是我黃國瑛。 大學一畢業，很幸運地進入上市公司做董事長秘書，1992年第一批新銀行成立，就被老長官帶到現在的遠東銀行，一晃眼，我在遠東銀行已經進入第24年。大家一聽到在銀行工作，第一個反應，都認為是捧上甚麼? (停頓，等待回答) 對，一開始，確實有鐵飯碗的安全感。
2年後，1994年銀行發生第一筆公司戶的倒帳，在開行沒多久，法務單位還沒成立，催收工作，就像過街老鼠，大家能避就避，能躲就躲，老闆說，國瑛你來做，我沒想多，就接下來了。對一個毫無法律背景的人來說，就像賣白粉的一樣，白天戰戰兢兢，晚上惡夢連連，深怕漏了哪個環節，錯過了時效，摸索、請教人、查書，而我面對的，又是非常複雜的催收案，從到動產、不動產、重複設定、一物兩拍，從北到南、從地院到高院，寫狀子，跑法院，樣樣都來，經過一串的磨練，讓我學到了全套催收實務，第一次深深體會到，舉手的人，也就是收穫最大的人。這時候我覺得，銀行不是鐵飯碗，是個銅飯碗，打亮了就會看的到它的價值。
1997年東南亞金融風暴，那時候我在審查處，每天上班：
"國瑛、國瑛，快快快，熊X建設退票，快快快，趕快寫報告，董事長要看。" 我除了要用最快速的時間交出報告，關心後續發展，留意未爆彈。我還要安撫搔頭搔到禿，躁鬱症的主管。這是第一次嚐到甚麼是壓力。我開始後悔了，這不是鐵飯碗、也不是銅飯碗，這是一個食之無味、棄之可惜的保麗龍碗。
2008雷曼事件，我在分行當分行經理，雷曼的倒閉，讓投資人虧損 ，每天都有客戶上門，無理智的咆嘯、還有夫妻在理專面前對打、穿紅衣服來鬧上吊自殺，環顧今天在座的，還好沒有孰悉的面孔，證明各位是有理智的。那時我除了要安撫客戶情緒、談補償，還要處理年輕理專無法承受的壓力，半年的時間，內憂外患、身心交疲也磨練出我挫折忍耐力；我知道，沒有事情是不能解決的。在挫折中找機會、找優勢，然後解決它。把當下的不幸，當作日後的幸虧。幸虧我經歷過這些，不然我就不知道，要用同理心去處理客訴，也幫助我日後接手客訴工作時能甘之如飴。經過這一切，我已經覺悟了，銀行是個回不去的壓力鍋。
從2008年後，財富管理也是個回不去的產業，每年業績是兩位數字的成長，結束9年的分行經理之後調到總部，管全省理專和經理的業績，我從業績的被害人，變成為業績的加害人。還兼分行重大客訴案件。每天上班15小時，沒假日、沒休息，每天期待的不是下班，而是期待甚麼時候會暈倒在銀行，就可以暫停這樣忙碌、不見天日的工作，這個飯碗是用生命、用健康換來的。講到這裡，各位還羨慕銀行工作的請舉手? (停頓，等待回答)。所以，下次去銀行辦事，面對櫃員，請多點微笑、多點鼓勵。投資虧損，就當手氣背，沒有偏財運，不要再責怪理專了。
去年3月，我離開了11年的分行業務，調到法金單位，今天能站在這裡和大家分享，能在下班時還能看到夕陽，這一路的辛苦，支持我一直走下去的，是印度很有智慧的一句話："逆增上緣"~~
聚會地點：中正紀念堂
國家音樂廳
地下一樓
國際會議室 |
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