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成為一個口才更好的人

「溝通是一種對話，不是獨白，這是為何好的溝通少之又少，因為兩個口才好的人很少相遇。」楚門．卡波堤Truman Capote ，美國有名的南方文學作家。

　　您有沒有拙於跟鄰居、同事、朋友甚至家人談話的經驗？很多人對於口語的交談感到很不自在，這種情形包括自己講重點，或點出對方談話的重點，都讓很多人覺得棘手。　　　　

　　如果您一直很不滿意自己在對話中的表現，您或許會猜想「是他們的問題，還是自己的？」。請不要擔心。自在的對話通常一開始都不自在，但如同專家所言，這是可以學習的。而其一個學習的地點即是Toastmasters！Toastmasters的「中級溝通手冊Competent Communication」教導的是公眾演說的技巧，「中級領導手冊Competent Leadership」這本手冊裡有些內容，則可以幫助你進行一對一的對話。

　　您也可以藉著即席演講技巧，學習如何加強溝通。這點絕對可以幫助你在日常對話中更自在。如果想要更多的練習，多在例會時跟會員或來賓講點話吧。

　　這裡也提供幾個小方法，讓你的日常生活更有效率，包括利用小提示，阻止有些人愛破壞別人談話的習慣。

1.      表現出對他人談話高度的興趣
如果可以，在對話之前，先粗略了解談話的對象。美國著名的人際關係學大師戴爾卡內基Dale Carnegie曾說過：「對別人有興趣，比說服別人對自己有興趣要來得容易。」

2.      問出有意義的問題
試著讓對方告訴你，他對這個議題或事件的想法。試著問出能讓別人不只是回答是，或否的問題。不要問：「你喜歡這趟阿拉斯加的郵輪之旅嗎？」，試著問：「你最喜歡的港口是哪裡？有何特別之處？」或「你針對朱諾港(Juno)有什麼推薦的行程嗎？」

在有冗長答案的問題中問出重點。James Nathan Miller提醒大家－問題之於對話，就如同呼吸之於生命一樣重要。但我有一位同事將這個建議運用到極致：每次只要跟他講話，就會覺得在被質詢一樣。他不斷地拿問題轟炸你，且甚至不給你時間回答。如果你真的回應他的問題，他也很少聽進去，就像一支亂問問題而炮火猛烈的發問機器。

3.      給於鼓勵
說好話永遠是對的！一句悅人的稱讚，絕對能吸引到素昧平生的對象。在日常對話中，可稱讚對方的打扮或家庭、對方準備的食物、或是他在學校的表現。在職場上，說幾句恭維對方成就的話。

4.      傾聽
你有多少次是因為腦子裡正計劃下一個要做的事，而疏於傾聽對方的談話？對話很少是單方面的，大部我們都會施與受，也就是說與聽。成功對話的關鍵，在於適當的回應，以及假設你沒聽到前一句，你該如何反應？

請記住，Toastmasters的創立者Ralph C. Smedley曾說過：不管你的位階如何，你懂何時該侃侃而談，也知道何時為沉默是金的時候，你邁向成功的機會將成倍數成長。

5.      避免爭論
無可避免地，我們偶爾會碰到善意的爭論。但為了避免善意的爭論，演變成惡意的言論，其中一個方法，就是虛心地接受別人的意見，並且避談爭議性的話題，像是宗教、政治等容易讓人有偏激立場的議題。英國政治家Robert Bulwer-Lytton曾說：「對話真正的精神，在於對另一個人的觀察，而非要推翻它。」

小技巧：在對話中避免使用「但是but」，這個詞傾向對前一句話的否定。多多使用「而且and」。不要說：「他是一個優秀的運動員，但可以再努力一點。」，試著說「他是一個優秀的運動員，而且可以再努力一點。」

6.      隨時跟上即時的時事
當一對一的談話時，知道很多事，會比只知道一兩件事來得好。你會發現，有些對某一兩個領域很精通的朋友，通常口才不是很好。

7.      使用幽默感
沒有比利用幽默感來破冰更快的方法了。試著將你的風趣融入到對話中，可以試著講個簡短的故事，記得面帶微笑，沒有什麼比一個溫暖的微笑更能點亮對話了。

8.      將某個溝通技巧比你好的人視為典範
我特別喜歡跟某些人說話，他們有趣且有建議性的對話，讓整場談話好極了。這些人就是我想談話的對象，因為花時間跟他們相處，讓我覺得很舒服。他們知道如何更有效的溝通。我總是致力於磨利這些技巧，所以我對別人有一定程度的影響。你或許知道有些在這個領域表現不錯的人，不妨試著做我一直以來做的事：多跟他們談話，觀察，傾聽進而學習。

　　總結來說，我學到以下如何創造一個有效對話的方法：

l 眼神交會
l 口齒清晰
l 使用談話對象熟悉的字彙

應付口才較不好的溝通者

1.        他的對話總是圍繞著他自己
我們都是希望被傾聽、被了解、被相信。我們會傾向和自己志趣相同的人說話。這點更是適用於那些容易放太多自我進入對話的人，這類的人會傾向主導整個對話，也會自吹自擂，甚至會引起一個爭論，好讓他炫耀某些事。他不會想聽其他人的說法。他會覺得討論和他成就以外(例如他在1983年成為學校裡的足球校隊)的議題是不恰當的。

該怎麼做：在禮貌性的傾聽，及適當的回應後，試著問：「你覺得該足球隊本季的陣容如何？」、「你覺得足球經驗，對於你現在保險業的生活有何影響？」或「你會建議父母讓一個沒有足夠能力的小孩去學足球嗎？」

2.        講個不停
我們都曾經遇過某些人偷走整齣戲的戲碼。即使你有機會可以分享你的故事，他也會喧賓奪主地，把它變成他自己的故事。我有一個朋友，他就不斷地在做這件事，他不會對於你的故事做出評論，即使你在跟別人講話，他也總是有辦法，用他自己的故事打斷對話，好似這故事比其他人都重要。如果用強調他人的成就來整整他，可能會覺得很無力，因為他才不管你在講什麼。他是一個單向的溝通者。

該怎麼做：你可以放棄，只要聽他的，也可以打斷他的談話。我通常都是請我的朋友打斷我自己的談話，然後我會說「嘿，我的話還沒說完！」。如果這類的人是你的好朋友，不妨開誠佈公－只需跟他說他是一個口才很好的人，然而需要一點傾聽的技巧。

蕭伯納George Bernard Shaw曾談到一個主導對話的朋友，「這個朋友的問題不是演講的技巧，而是缺乏溝通的技巧。」請記得傾聽和點頭時都帶著微笑。美國作家楚門卡波堤Truman Capote一句有名的妙語：「溝通是一種對話，不是獨白，這是為何好的溝通少之又少，因為兩個口才好的人很少相遇。」

3.        他對這個對話貢獻很少
我想很多太太會在他們的先生上發現這種錯誤。我的一個朋友就曾再訓練她的先生成為一個口才好的人，她叫他坐下並告訴他：「我們就要退休了，我需要一個會跟我講話且回應我的人。」接著他們在日常的對話中練習，如果她說：「今天天氣真好，我想開車到苗圃摘一朵杜鵑花回來種在前院裡。」如果她先生只是咕噥，她就會說：「換你講話了。」他就會表示意見，這對夫妻也在退休生活裡溝通愉快。

另一個吸引人的方法是問一些和對方興趣或生活有關的問題，接著讓他們盡情的回答，有些人是較遲緩的說話者，因為他們緩慢的回應以及猶豫不決的談話，其他人很快地就會跟他們搶話。你可以幫助這些害羞的人進入上述的對話，並且給他們時間和鼓勵。

當然，最後一個字..

   這些溝通的技巧能讓你享受談話的樂趣，就如同其他事情一般，溝通也需要練習以精進，最後我還是想建議一些事：

l            訓練溝通最好的地點還是演講會的例會。每次例會至少找一個會員或來賓談話，並請他們針對你的溝通技巧評分且評論。

l          如果你在會裡有指導人，請他幫助你磨利你的技巧。對很多會員來說，日常對話對於他們的職業，或人際關係遠比公眾演說重要，我們應該在這個部分多下功夫。

l          從最好中學習。就像莎士比亞所說的：「溝通應該是快樂而不刻薄；機智而無負作用；不受拘束但不無禮；互相學習而不自大；創新而無謊言。」

作者：Caren Schnur Neile, ATMs，著有31本書，她在演講人雜誌Toastmaster magazine寫了許多文章，想要更進一步的瞭解她，她的網址www.matilijapress.com

譯者：傅維君, Genna Fu, ScienTech科工英語演講會會員

　

出刊月份	2010年8月份
作者	Patricia Fry, ATMs
譯者	傅維君Genna, ScienTech Toastmasters Club
類別	經驗分享