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不同文化間的肢體語言

         肢體語言是人的第一語言。雖然我們每個人「談論」它，但是我們卻一直不了解它的真正意涵。的確，我們的肢體語言，會比口頭語言來得重要，甚至有時候，我們的肢體語言『叫』那麼大聲，以致於蓋過我們的口頭語言，而讓觀眾感到困惑。 

　　根據雷•伯德威斯特爾 Ray Birdwhistell 所做的研究，有高達 25 萬個之多的臉部表情，被用來當做溝通的肢體語言。再加上你身體的其他部位，你如果想要正確的運用肢體語言來溝通的話，就必須熟悉龐大的身體語彙。不管你是一個面對觀眾的演說家，或是單純的首次跟某人見面，你的肢體語言可以討人喜，也可以惹人厭，最後都將因此決定你與對方進一步的關係。這些大部分跟第一印象有關，而且整個演變非常快速。

　　你最初 30 秒內的言行，將決定你給人的印象是好、是壞。根據全球成功策略企業公司 Global Success Strategies, Inc. 專業指導顧問—葛洛莉．史塔的看法，人們通常在見到某一個人的幾秒鐘內，就決定是否喜歡這個人。

　　有魅力的人運用討人喜的肢體語言，像微笑、直接目光接觸，和好的姿態等。這些討人喜歡的人，他們的動作慢條斯理，讓人感覺舒服。見面後很快的自我介紹、握手並且很爽朗的跟對方廣泛交談。

　　相反的，在人們之間會產生阻礙的行為有：迴避目光接觸、雙臂抱胸、快速、緊張或突兀的動作和手勢等。有許多的肢體語言是無意識的，我們經常不知不覺地會有一些肢體動作。一個人的眼睛、手勢和身體能傳遞很多個人的訊息。 

眼神注視的文化差異

　　眼睛是臉部表情最豐富的部位。在西方文化中，直接的目光接觸，是一種理所當然的禮節。這種彼此的接觸，代表的是信心、誠實、信任。事實上，在這些文化中，眼睛若朝下，將凸顯出缺乏信任。然而，在美洲土著和亞洲文化中，眼睛朝下，卻是一種尊敬的意涵，西方人卻經常錯誤解讀。應對不同文化，乃至於不同國家的肢體語言充分認識，特別是當你要用眼睛傳達訊息時。

　　跟人見面時，可以試著將目光直接接觸的時間，維持在百分之六十。太久時間的目光接觸，就像是在瞪著人家、充滿威脅，甚至壓迫感。如果你在一對一的談話中，對目光直接接觸，會感到不舒服的話，可以做如下的嘗試：想像有一個倒三角形在對方的臉上，三角形底部貼著眉毛，而倒立的頂點在上唇的位置。你可以把眼光聚焦於這個三角地帶。另一個方法，是將對方的臉部分成三部分-額頭、眼睛到嘴、嘴到下顎。每當注視對方時，你的眼光就可以在這三部位巧妙的遊走。

    當對著群眾演講時，眼睛可以注視個人，並且維持目光接觸，直到你表達完一個觀念後。眼睛不要再注視某特定個人，你可以將視線遊走於每一個觀眾身上，並且涵蓋坐在比較後面的人。

　　大家都知道跟人談話時，若眼睛飄浮不定是一種禁忌。這是一種侮辱，而且給人一種相當明顯的訊息，那就是不相信，或是討厭對方。如果你感覺懊惱的時候，比較好的方法，是把你的眼睛朝下看，直到你的不高興或挫折感消失。

　　不同文化間的溝通，不僅僅要注意目光接觸而已。有時候除了目光直接接觸，挺直的姿勢能顯示出一種威信。演講會的教育訓練手冊，鼓勵演講者站直，並且維持目光接觸，就是要顯示出信心，以及你跟觀眾的親近。

　　手勢的動作，可以吸引觀眾的注意力，並把焦點聚在演講者身上。這樣的效果，在表演啞劇，或需要模仿簡單的姿勢時很不錯。有些例子包括像假裝寫字，或喝東西、或將你的手拱成杯子狀，放在耳朵後面表示你聽不到。又如指揮棒的動作，跟樂團的指揮一樣，能讓觀眾注意力集中，同時強調某些音節。有些象徵性的動作可以善加利用，只要你知道它們對觀眾所代表的含意。不過，還是要小心使用。當你豎起大拇指，或拇指和食指形成圓形象徵「OK」，以及擺出和平手勢時，在美國都是正面並且適當。然而在許多國家中，這些手勢的意義大大不同。儘管我們認為這樣的動作是正面的、好的，但是在別國人民的眼中，可能被認為粗魯、下流和有侵犯性。給你一個良心的建議，當你不是在美國時，可能要儘量避免。

　　手指指著人也是相當麻煩的問題。避免用手指指著人家。大多數的人-不論哪個國家或文化-都不喜歡被人用手指，因為被人用手指，有種被人指責或教訓的負面含意。我們要指人時，應該要用整個手掌來指，或是做強調時用。 

反射別人的動作

　　你可以輕易地跟另一個人，建立連結和密切關係。用反射來製造出彼此的共通點、分享共同的價值和興趣。如同文字所顯現出來的意義，反射，其實是一種模仿別人的肢體動作，但是並沒有明顯、做作或侮辱。這種反射別人動作可以模仿別人的臉部表情，或是身體部位的動作或姿勢等。

　　肢體語言是會感染的。你的動作可以激勵，並賦予觀眾力量-相反的，你的動作也可以使觀眾失去信心、反感，甚至導致疏離。在許多的文化中，煽動性的演說家，使用誇張的肢體語言，和熱忱來激勵觀眾是 OK 的。運動教練會使用這樣的肢體語言，來鼓舞他的選手。但要確定你所用的方式，必須對你的特定觀眾，或你想要傳遞的訊息是恰當的。

　　演講者若能有好的肢體語言，就能較容易適應新的觀眾和舞台。他們的展現、姿態和言語就能夠運用自如。一個大的舞台空間，會弱化表演者的存在，因此較多，和較大的動作，能夠幫助觀眾注意到演講者的存在。反應快的演講者，總是能根據所講的題目，和什麼樣的演講，做什麼樣的肢體語言，但也明白太多的肢體語言，會讓觀眾在聆聽時，產生分心的情形，而無法專注聽取演講的內容。

　　亞倫．馬林 Aaron Malin，一位奧克拉荷馬州史提爾瓦特市 Stillwater 先驅者 Pacesetters 演講會會員說：「要展現自我很容易。我是一個手語工作者。」他也是史提爾瓦特圖案設計的國際訓練師。他說：「假如有需要的話，我可以利用肢體語言傳達許多情緒、熱情和方向，在舞台上走動利用肢體語言強調或甚至表演一些身體喜劇。」

　　馬林時常用肢體語言，來展示他們公司所製造，『Kicker』牌汽車音響的內部運轉情形。他把能夠在觀眾面前，如此輕鬆自在的表演，歸功於他母親。「她給我最大的禮物是自信，其他都是從自信所產生的。當然經過多年逐漸學到講話的技巧，那又是另一件事。但是一旦你一開始有信心，你就能做任何事情。」

慢慢學習語言

　　對狄克•強森 Deke Johnson 這位入會42年的演講會會員，也是奧克拉荷馬州州立大學退休教授來說，信心來得並不容易。強森也是先驅者 Pacesetters 演講會會員，做談話性演講的時候，採用自由又自然的肢體語言。那就好像，他在跟真正的好朋友談話一般。「我學習緩慢」，他笑著承認。「我是從困難，變成輕鬆容易的。那是我經過許許多多的辛苦練習之後得到的。」很明顯的，練習得到了適當的回饋-目前強森是先驅者 Pacesetters 演講會正式的新進會員導師。

　　強森建議演說時要用心講。「相信你所要講的，則你就能對觀眾傳遞誠意，而觀眾也就能對你產生信任。只要練習，當你遇到人並給人正面印象時，你的演講就能夠變成輕鬆容易。」

　　當然多練習，能夠確保你成功地傳遞訊息。請記住，即使你沒有做演講時，你的肢體語言，仍然像一個沉默的夥伴，繼續在跟人對話。你必須要讓這個夥伴能幫你，而不是跟你唱反調。透過學習，你可以學到，如何讓你的肢體語言和你的演講合作無間：

●    做「人」的研究觀察者。你不必偷聽別人的談話，也不要瞅著人看。你只要觀察他們的肢體語言，並嘗試了解他們這樣的肢體語言所傳達的含意。

●    觀察專業人士的肢體語言。打開電視頻道或影片，但把聲音關掉，然後猜想他們的對談，和故事情節是什麼。

●    善加利用你演講會的經驗。詢問你的演講會會員，來了解你的哪些肢體語言會讓他們分心，無法專注你的演講內容。

●    用別人的角度來看你自己。對著鏡子做練習，或是把你的演講錄影，然後放出來，找出會讓人分心的地方加以改進。 

　　肢體語言是一種雙向的交流。你的觀眾不僅是接受你的訊息，他們也發出有關他們專注，和理解的訊息給演講者。如果人往前靠時，表示他們對你的訊息有興趣，並且在接收這個訊息。但如果人們向後靠在椅子上，顯現焦躁，或跟人談話，或傳遞紙條給別人時，表示他們對你的演講不感興趣或不耐，或是你的演講太冗長了，這是一個警訊，表示你該換話題，或該調整一下你的講話方式了。

　　當你了解肢體語言-像口頭語言-在不同的文化、不同的國家變化很大，你就可以避免一些，別的演講者所困擾的問題。你就能了解什麼樣的肢體語言，可能會有不恰當，或冒犯的意涵。切記要不斷做功課。可以閱覽 Roger Axtell所著的【Do’s and Taboos】，以及由 Terri Morrison 和 Wayne A. Conaway 所著的【Kiss, Bow or Shake Hands】系列叢書。另外，當你要在不同文化的觀眾前演講時，花一些時間去當地，了解他們的風俗民情-包括打招呼，和面對面空間大小以及目光接觸等。

　　最最重要的一點，千萬記得：最好又最簡單的肢體語言，是自然、真誠的微笑。這個肢體語言是全世界都了解，而且不用透過翻譯的訊息。 

作者：琳達•亞倫 Linda E. Allen，美國奧克拉荷馬州 Stillwater 市 Pacesetters 演講會會員。她也是作家、演說家和認識文化、個人生涯發展和領導技巧的訓練師。她的連絡信箱：lindaeallen@sbcglobal.net

譯者：李威霖 William Lee, Excellence TMC