叫人難以忘懷

Be Unforgettable
作者：Emily Osburne

你的演講內容一般聽眾在一天後還能留下多少呢？一個星期後呢？一個月後呢？一年後呢？

研究報告指出，百分之八十的演講內容，會在二十四小時內全部忘光。你也許親身體驗過，你興高采烈為星期一早上的一場演講喝采，到了星期二下午想和同事分享內容時卻難以回想。你錯過一次演講會的聚會，小董那場演講人人說讚，兩個星期後卻連題目都沒有人想得起來。

會記不住內容，可能是因為每天所接觸的訊息實在太多了。據人力雜誌估計，財訊雜誌上排名千大的企業員工，平均每天要收發一百七十八封電子郵件。達馬．卡爾薩Dharma Khalas在他的書「讓大腦長壽Brain Longevity」中寫到，一般美國人每天至少看到一萬六千件以上的廣告。這是個資訊爆炸的時代，所以演講者有責任，不讓聽眾把我們的訊息，像垃圾信件一樣丟棄。

即便把話說得動聽，開場、內容、結語都經過深思熟慮，還是有可能被遺忘。就算說話時完全沒有「嗯、啊、吚、嗚」之類的贅字，還是可能忘記。甚或是內容十分有趣，又與己身相關，還是難逃遺忘的命運。

棒的是，你的演講是可以脫穎而出的。以下是幾個簡單的竅門，可以讓你的演講留在聽眾腦裡久一點：

從畫面開始
大腦傾向於記憶圖像而非文字。在寫稿之前，先問問自己：「我想留下什麼樣的畫面在聽眾腦海中？」先忘掉那著名的「三點原則」，比起「三點」，聽眾更容易記得「一張」圖像。

好比說，看完這篇文章，我希望能讓讀者記得，大多數人是多麼受到資訊的疲勞轟炸，我就可以先勾勒出這樣的圖像：你坐在一個白色的房間裏，一堆堆的紙，把你團團圍繞。每一張紙上都記錄著，你一生中某個時刻所接收到的某個訊息，在你一張張地搜尋過程中，突然看到了一個彩色圖像，圖像中有一座宏偉的高山，旁邊靜靜躺著一汪湖水。房間內那一堆堆的紙中，哪一張最能讓你永遠留在腦海？有圖像的這一張比較容易，不是嗎？演說時，你就可以運用這樣的技巧，你可以用話來描繪圖像，甚至是真正將圖畫呈現在聽眾面前，協助他們了解你的演講內容。

說故事
另一種讓演說突出的方式是透過說故事，當然並不是只要是故事就一定精采。「讓想法黏得住：為何有些想法能存活，有些則遭淘汰」的作者旦恩和海斯認為，只要你的故事訴諸情感或出其不意，聽眾就比較記得住。情感是心智的守門員，愈是感情豐沛的時刻，愈是記得住，這就是為什麼大多數人都會記得結婚那一天，或是記得聽到某個可怕的壞消息時，自己站在哪裡。切記要把故事說得比聽眾的日常生活精采一些，可以是驚悚的、嚇人的、駭人聽聞的、甚至是令人心碎的，但一定不能是無聊的。傑出演講員圖安達蜜可在她演講會生涯中聽過無數演講。她說：「我所聽過最讓我難忘的是，某個講者將他個人一生的成功以及奮鬥過程融入在演講中，六分鐘的演講就像搭乘一趟情感的雲霄飛車，讓我一會兒哭、一會兒笑、一會兒又是高興到渾然忘我。我不是聽了一場演講；而感受了一場演講。」

我學到了什麼：不要害怕顯得脆弱，在演說中，大方把自己和自己的故事分享出來，聽眾會因而尊敬你、感激你、更會記得你。

讓聽眾參與
為了讓聽眾能夠全神參與演說、讓大腦受到刺激去思考，可精心設計一些互動時間，讓聽眾動一動、與人交談或做些角色扮演。可以讓聽眾舉起手、「拇指往上」比個讚、「拇指往下」喝個倒采，等等都不失為有效辦法。也可以要求聽眾做個決定，或是選出最愛的項目或想法；問一個需要深思熟慮的問題，然後請他們回答或來一場良性的辯論，都可以。意見不同比無趣來得好。運用需要移動或與人互動的活動，叫醒正在打瞌睡的聽眾。

多年以前，我參加過一個工作坊，講者要我們學會如何依據可信的市場訊息、而非一時衝動，來購買股票。他要我們舉起一張紙，並且把這張紙當成是剛剛才買下的股票。他要我們親吻這張股票，我們覺得這動作很愚蠢，但還是做了。他接著要我們擁抱這張股票，我們也覺得十分可笑，但還是照做了。這些動作到底有什麼意思呢？就是對著一張股票如此情感澎湃，就叫做愚蠢可笑。雖然已事隔七年，我從未忘記過這個概念。

新資訊
避免用聽眾熟知的例子或數據。身為講者的你，也許已經不只一次聽過像這樣的話：「演說是成年人心中最害怕的事，比害怕死亡還怕。」雖然這句話聽起來有趣，卻乏善可陳。要懂得改裝舊說法，譬如說，你可以把剛剛那句話改寫成：「演說可是演講會會員的最愛，比愛冰淇淋還愛。」

你也可以分享最近才出刊的文章之內容，說給其他會員聽時，他們應該會這麼說：「我從沒聽說過耶。」或是說「我從來沒聽說可以解釋成這樣的。」新的資訊是要讓大腦去處理，而不是忽略。

精巧的設計
如果演講內容繁雜，可想出一些有助記憶的說法，讓聽眾不易忘記。例如，你可以這麼說：「你如果學不會去體諒人、去協助人，你就會變成一個『可愛』的人」此時聽眾一定會覺得納悶，這樣的人怎麼會可愛，你就可以接下去說：「可憐沒人愛的人」。換個有趣的說法，可以把冗長難記的訊息變得親切易學。

（例子是譯者加進去的，因為文中的例子只能用在英文，在中文行不通。原文摘錄如下： In fourth-grade math class, I memorized the following sentence: “Please Excuse My Dear Aunt Sally.” This sentence helped me to remember the order of operations, which are Parentheses Exponents, Multiplication, Division, Addition and Subtraction. If you provide the audience with more than three points, look for a mnemonic device to aid long-term memory.）

贏得勝利
現代生活最大特色就叫做緊急！我們收到緊急電子信件，寄出緊急連夜快遞，同事隨時隨處傳來緊急簡訊。你的演講與聽眾腦中紛飛的緊急訊息相互爭寵，你一定得確保讓聽眾感到你的訊息緊急、與他們息息相關，而且不聽不行。讓他們做筆記，並且在腦中挪出空間來記憶。

不斷重覆
廣告人都知道如果你聽他們那些，又短又蠢的廣告詞夠多次，就會忘也忘不了這些詞，甚至還可能哼得出十年未再重播的廣告歌。重覆真的有效，愈簡單愈記得住。重覆真的有效，去做看看，重覆真的有效。

引發記憶的刺激物
你的聽眾在離開演講廳、教室、或會議室後，還記得你的可能性有多高？出個作業讓聽眾在聽了演講不久後做。例如，如果我要你每次在電視上看到廣告時，都想到這篇文章，就會叫你問問自己：「這個廣告用了下列哪個法則？」

n 它是亮出讓人難忘的影像呢？還是說了個故事呢？

n 有沒有放進新的資訊？

n 有沒有重覆廣告詞？

這個小小的記憶刺激物，就能讓你再度想起我這篇文章。身為講者，你可出個作業給聽眾，讓他們未來還能思索你的話。

據估計，過去三十年來所製造出的資訊，比整個之前兩千年加起來的還多。很不幸地，我們已經從資訊時代，進化到資訊爆炸時代。你的聽眾不斷從電視機、收音機、行動電話、網路、書籍、刊物接收到資訊，他們的大腦已經習慣把所有不相關的東西通通剔除。

所以說，幫幫你的聽眾吧！讓他們較容易記住你的訊息。運用一、兩個上述幾個技巧，你的聽眾會幾個星期都忘不了你。運用三到四個，他們也許能幾個月都記得你。八個技巧全都用上的話，你的聽眾將對你的演說終身難忘。

作者：Emily Osburne, ACB, 喬治亞州Stockbridge市Henry County演講會會員。她是Everyday Experts on Marriage一書作者，與她先生主持一個婚姻工作坊。她的網址是www.emilyosburne.com.

譯者：簡素玫Sue, 傑出會員DTM, Legacy以及China分會會員，C1 Area Governor 2007-2008

出刊月份	2010年3月份
作者	Emily Osburne, ACB
譯者	簡素玫Sue
類別	演講技巧


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