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領導者的用字遣詞
在報告、對話或寫作時，使用合宜的語言，就好像擁有著一種魔力，足以領導以及影響他人。不合適的寫作與口語溝通，會讓你在職場上停滯不前、危及業績、計畫出錯、破壞人際關係、甚至於使國家陷入泥沼。
你正努力改進你的領導技巧嗎?
如果是的話，也許你該注意『Language
shapes thinking用言語來修飾想法』這個警告。舉例來說：試想當今全球經濟情況，以及各種現象發生，致使美國國會企圖立法解決。形形色色的媒體與世界領導者心存的偏見，將問題歸因於各項法案，諸如『紓困計畫』、『解決計畫』、『施行計畫』。
隨著扭曲的言語表達，電視評論員對事件做出不同反應。
廣播電視台持續不斷的放送，一國接著一國。領導者與各公關名嘴都各持己見，試著傳達有利的做法。
這裡有一些訣竅是當你與員工、客戶、或公眾溝通時可以考慮的。
避免使用 "動名詞"
也許你沒注意，一些新的名詞正演變成字典裡的單字，而且其中有很多是動詞。這些字彙對與客戶間的斡旋、好朋友間的簡訊、甚至於鼓勵員工造成影響。
管理者特別善於使用慣用的語法，身處逆境卻能行快速跟進之道，這類廣泛被接受的文法用法。實際上這些管理者，經常藉由在企劃報告中的讚美，以激勵傑出表現的人。他們經常與屬下做重要計畫的討論及對話，並且希望整個小組能捕捉到計畫的精華部份。於是，是否要裁員或進行人事精簡，以便達到策略性的組織重整；整理部份優先目標；操作執行計畫；資源利用最大化；忽視系統中的赤字；推測計畫成果；對於每個機會抱持樂觀；動員人的天賦與並利用投資等等，都是接著下來的行動方案。
拋棄曖昧的言辭及術語，在名詞後面加上“
ing " 與"
ize "
或者造一個新詞之前，查閱一下你的字典。是否已經存在完美精確的文字，可以符合你想要傳達的概念。
使用正確的文法
語言的重要性對於職場及社會地位，除了少數例外，都存在著一個普世觀點。即使是來自於各樣文化的人，也都強烈認同：從正確的使用語言，可以區分富人及窮人，分辯出是否受過良好的教育，更重要的是，也可以區分領導者，及追隨者。
在你下筆之前，思考一下你的電子郵件、企劃書、講義以及幻燈片，對你的形象造成如何的影響。想像一下，一位領導者寫下這樣的電子郵件：
嗨
我的組員
很快的報告最新消息。想要讓你們知道一下，那個供應廠商，就是我們為了全球計畫選中的廠商，已經婉拒我們的訂單。
事實上，我們將在六月底前要舉行另一輪的會議，來同意替代的供應商。
另外一件事情，你的設備清單，應當在五月五日前轉寄給我。不管怎樣，在我們的下次小組會議中也許將要延期預算討論。
星期二前我將讓你們知道詳情！
祝好
漢克
看了上面的文章，是否覺得難為情呢？錯字連篇與文法上的錯誤，讓整個文章看起來很糟。借由語言的工具來改善這方面的問題，將帶給你清楚溝通的力量，並進而影響他人。
你給人的印象，是經由你的外表與能力來傳達。不假思索的口語、錯誤的文法，就像是口臭一般；就算你的最好朋友也不好意思告訴你。
如果你想要檢查這個文法的缺口，可以上網尋求免費協助：www.howsyourgrammar.com，若還需要更多的個人協助，你可以詢問演講會的講評者，請他們告訴你一些文法的用法，與改善建議。他們可以給你比一般例行會議上文法講評，更深入的文法建議。更進一步，你可以要求語言講評員，仔細聽你的演講，再針對你一些文法錯誤給予建議。這些都將幫助你，即使分會的例會中沒有安排你發表演講。
用正面的態度面對負面消息
"每朵烏雲的背後都有陽光"
雖然是一句陳腔濫調的話，但很糟的情況下也應當要提出一些正面的理由安慰人。作為一個演講者和領導者，也許你會被要求指出缺點。假使你的觀眾只看到眼前玻璃杯裡少了半杯水，你基於責任，應當幫助他們專注剩下的半杯水。
與其隱藏重要的細節，不如提供他們一個令人足以信服，而且是來自你的建言。一位經驗豐富的執行長，被迫對他的接掌不久，卻營運不良的高科技產業公司，宣佈薪資凍結這個消息。當正遇到財政不良的狀況時，他發現前任執行長，在資本支出尚未改善，以及市場發展目標尚未到達之前，已經預先公告年度加薪與紅利；結果，對手的獲利超越他們，在準備與業界進行市場競爭的研究中，競爭對手的定價，需求與研究，前年的經費，總預算編列與項目遭到擱置，他列舉了事實，然後向他的員工，他做出這樣的結論：
在所有的工作分類下，比起這行業的平均所得，你已得到較多的薪水，而這一點使我們幾乎頻臨滅亡。好消息是：我們將不調降薪水。壞消息是：我們將在未來的三年內不調整生活津貼。所有紅利的發放，將依照個人表現與貢獻，我們不得不這麼做，否則我們未來的五年內都將失業。面對事實，接受這個震驚的消息。這是我大約可以提供給你的。假如你願意，讓我們談談關於我們做這個決定的理由。現在我開放提問。
這些雇員問了許多問題，但是隨著完整的訊息，那些在先前幾年被遺忘，直接的解釋與正面的語言關於未來。這個CEO贏得了信任，員工願意接受他的話。
真實告知
每天我們被問不同的問題，來自於老闆、客戶、供應商、同事、小孩、配偶或鄰居，比起給一個簡單的答案，雖然有時會難以回答，但不如勇於告其真相。信任感的建立需要時間，信任也很快因用說了模稜兩可的話，逃避的延遲而被摧毀殆盡。有些主管相當自豪，自以為能夠能藉由扭曲的事實混淆各種情況。然而，少一些扭曲的事實，多做一些解釋，你將發現，聽眾信任你的領導，因為他們知道他們可以相信那些你所說的話。
作者簡介：黛安娜•伯赫
(Dianna Booher)
『權威之音：每個領導者都須知道的十項溝通策略』一書作者，柏赫顧問公司(一間訓練溝通顧問公司)執行長，相關訊息可在
www.booher.com 查閱。
譯者：陳建能
Jonathan Chen, ACB,ALS, member of ALE Max Toastmasters Club |
