喂，您好，請問是王小明先生嗎?我這裡是高雄保險公司，我姓余，您好，因為您是我們的貴賓耽誤您2分鐘時間，掛。 想像一下，連續被掛100通200通，您的心情會如何？這，就是電話行銷的日常。 當我還是新人的時候，面對這麼多的拒絕，難免會把情緒留在身上。 有一天，從早上9點多開始打電話就一直被掛，直到下午4點，才終於有人聽我講完前面的介紹，心情盪到了谷底， 後來打給一位太太，當我說2代健保上路後，很多藥品都要自費，好一點的胃藥都要自費50塊，他聽完後，非常不認同： 小姐，你賣保險就賣保險，為什麼要說謊呢，健保拿藥哪裡要加錢。 我聽完後，情緒大失控： 大姊，你不想買就算了，為什麼說我說謊，要自費是事實，你自己不懂，憑甚麼說我說謊。 掛上電話，我去找主管訴苦，結果，他反而開導我： 鳳綺，電話行銷被拒絕是正常的，雖然一直被掛心情很不好，但每一通電話，都是第一次和你接觸，為什麼他要接受你上一通電話的情緒呢?對他不公平啊。 想想，還蠻有道理的。 因此，電話行銷教我的第一件事就是，保持穩定的情緒，才能理性面對每一個客戶。 電話行銷是蠻無聊的工作，就是打電話打電話打電話，有時候重複的話，講著講著可能就神遊去了，因此就錯過了成交時機，因為它可能說來就來， 有一次，我才講完保障內容，保費多少，問對方要不要參加，結果，對方只回答一個字，好，完全沒有拒絕，沒想到這麼順利就成交。 所以電話行銷教我的第二件事就是，隨時做好準備，因為不知道會遇到甚麼樣的客戶，唯有隨時做好準備，當機會來了，天下就是我的。 電話行銷是壓力非常大的工作，尤其是被who’s call擋掉了很多電話，現在找人說話越來越難。 所以，如果有人接起我們的電話，就要把握機會取得信任，讓他買單，因此電話行銷教我的第三件事，就是如何快速取得對方的認同，最簡單的做法就是”和他一樣”，他說話快，我就不要囉嗦，如果碰到慢郎中，我就慢慢來，他說台語我就不能說國語， 有一次打到一個只會講台語的太太，我只好硬著頭皮，用我的破台語，很，很結巴的跟他講了3.40分鐘，講的我滿頭大汗，好辛苦啊，最後還被我成交，掛上電話後，周圍的同事幾乎都鼓掌叫好，因為他們終於可以不用再聽我講破台語了。 學會這3件事，讓我工作順利，荷包滿滿，更改變了我的個性。 以前我是個直來直往，情緒寫在臉上的人，對家人更是直接。我和我媽的關係非常不好，經常吵架。有一次看他買衣服，我就擺著臭臉念她：幹嘛又買衣服啊，一天到晚亂花錢。 我媽也回嗆我：輪不到你管，一天到晚板個臉，不耐煩的樣子，像甚麼話。 我們因此大吵一架，我甩門就走，不想理他，從此，每天很早出門，很晚回家，跟她完全沒有任何互動。就這樣過了好多天，我姊打電話給我。 別生氣了，老媽問我，你在忙甚麼，每天都這麼晚回家，她已經忘了和你吵架。 聽完後，我想，才幾天前的事我媽就忘了，他老了嗎?這才發現，我和我媽爭吵了幾十年，如今他已年過70，想到我面對數以萬計陌生人的無情拒絕，都能淡然以對，反而對至親的人挑剔萬千？這樣對嗎?是不是太不應該了。 從此以後，我試著用穩定的情緒，溫和的態度面對我媽，用認同的心情，順著她的個性來表達我的想法，為建立和諧的氛圍而做準備。 多年下來，不知不覺中，我和我媽的關係，完全改變。 現在，每天早上，我媽都是一臉開心的笑容看著我，妳起來啦，你吃飽啦？ 每天下班，都看到我媽都用期待的眼神跟我說，你回來啦，累不累呀? 每天晚上當她說:我要睡覺囉。 不管我在忙什麼，都會停下來，去她房間幫她蓋上棉被，拍拍她，道聲晚安，看他安然入睡，我才放心離開。這樣平凡的日常，心中知足而快樂。 保持穩定的情緒，隨時做好準備，贏得對方的認同，讓我的工作收穫滿滿，最棒的是讓我找回，家的溫暖，這一切，都要感謝電話行銷。 主持人。