( 唱歌 )

各位朋友， 這首「金包銀」是歌唱性節目中經常被模仿的閩南語歌曲。一般人在模仿這首歌時， 總是刻意以誇張的鼻音來突顯原唱者的唱腔。  可是我個人倒是對它的歌詞比較感興趣 – 為什麼別人講話都是「金玉良言」而我每一開口就出問題？  問題到底出在哪裡？ 是當兩個人情緣已盡時的「話不投機半句多」？ 是話說得不夠藝術呢？ 還是根本就是彼此之間的溝通有問題呢？   

說到「溝通」 它永遠是熱門的話題。什麼是「溝通」？ 每個人的定義也不盡相同。我個人不是教徒，但是對舊約聖經上這句話相當感認同：「一句話說得合宜，就像金蘋果落在銀網子裡。」  我想這個「金蘋果」應該就是溝通專家所說的「真善美的話」，而「銀網子」則是專家們口中所說的「聆聽的藝術」。至於金蘋果要怎麼樣才能落在銀網子上面，那就必須透過有效的溝通，也就是找到對的方法、用對的身份、在對的地方、向對的人說對的話。
　

1. 同樣的一件事情，透過不同的表達方式，效果可能是不同的： 譬如說：在抱怨目前的工作地位很不受重視，有人會抱怨自己是「深宮怨婦」； 但前美國副總統孟岱爾卻能幽默的陶侃自己：「如果你想找一個最有空閒的人聊天，那就打到副總統辦公室給我吧！我多的是時間和任何人聊任何事了！」 相較之下，孟岱爾的講話事不昰多了些智慧與幽默呢？   
　

2. 同樣的一件事情，透過不同的身分來表達， 效果可能是不同的： 譬如說： 前陣子，國內有位國會委員說：「同志婚姻立法是亡國政策」。 結果在輿論的撻閥下，不得不公開為他的說話道歉。 我想，今天如果他是一個醫生，出面表示：「站在醫學的立場，我反對同性通婚。 因為唯有男人和女人的結合，才能合法的行使繼續繁衍人類的『再造工程』…」這樣應該是比較具有說服力，而不至於造成與論的撻閥。 

此外， 同樣的一件事情，在不同的地方向不同的人講，效果也可能是不同的：曾有德國的財政學學者提出他的主張說 — 政府課稅要有如在鵝的身上拔毛 —不但要拔得多，而且要讓鵝不會叫痛，結果學者奉為經典。 但是多年前，當一位財經學者背景出身的財政部長，在立法院提出這套理論時，卻被委員們攻擊說：政府將納稅百姓視為呆頭鵝，要求部長道歉。 

這件事實也說明了：聽眾的背景與層面也是成功溝通的重要因素。 (這是銀網子的問題也是我們在演講會中所學到的 – 要針對聽眾的背景慎選演講的話題) 

所以金蘋果的定義是什麼？  除了溝通專家所說的：講話要力求真、善、美之外，我個人的看法還應該再加上幽默與智慧。 如果能找到對的對的方法、用對的身份、在對的地方、向對的人、講對的話，那就是金蘋果了。而金蘋果果然得以落在銀網子上面，那就是一項成功的溝通了！ 
　

到底在哪邊可以找到那一只金蘋果與一張銀網子呢？ 對極了！演講會！在演講會中，我們經常可以聽到一些積極、正面的、鼓舞的、真、善、美的訊息。而在演講會中，聽眾也都是能包容與支持的。就像我今天的演講可能稱不上是金玉良言，甚至只是老生常談而已。不過，各位朋友，您是否肯定我是以對的方法、對的身份、在對的地方、向對的人、講對的話呢？  不論您接到的是不是一顆金蘋果，但是可以肯定的是您就是這一張可貴的銀網子。 
　

「溝通」是一門「說話與聆聽」的藝術；是一門「金蘋果與銀網子」的藝術；也是值得我們花一輩子來學習的藝術。 在我演講的最後，謹祝福大家在演講會裡學習，早日成為溝通高手，到那個時候哪怕別人開口是金玉良言，也比不過我們的字字珠璣，您說是嗎？ 

朋友們！ 讓我們一齊加油！加油！加油！